1. клиент всегда врёт. аксиома. не нуждается в доказательстве.
2. поставить драйвера со смарт панелью, узнать - на что жалуется принтер
(ещё одно слово про красный глаз - буду банить всех без разбору, задрали ..)
если просит заменить картридж - прошить 10 МА (есть в Регламенте)
если другие жалобы - рассмотреть и принять меры
