В сервисе - недоумки. Или денег хотят срубить.
Если бы дело было в прошивке - принтер бы просто стоял и печатать даже не пытался бы.
Надо смотреть картридж для начала. Возможно - блок лазера.
На расстоянии не определить.
Кстати, картридж подходит от ML-1610/2010/2015.
